备品备件是确保生产安全稳定运行运转的重要保证。因此网众的备品备件服务是整个服务体系中非常重要的部分之一，它致力于在为用户考虑花费最低成本的前提下在最短的时间内提供准确的备件。

网众备件物流配送网络 24 小时不间断的运转使我们与各个区域的技术支持中心保持紧密地联系。我们可以随时了解各备件中心各种型号备件的库存情况和备件的生产周期，为用户计划采购提供准确的交货期。

备件体系

网众设置二级备件体系：中心备件库、办事处备件库，大幅度缩短更换周期、维修成本透明可控。

备件服务流程

在接到客户技术支持申请后，经技术工程师检测是硬件损坏，需要更换硬件，此时，技术工程师会与客户协商是否需要备件。若需要，则启动备件跟踪管理系统，把客户所需的备件第一时间发送到客户手中，与专业技术支持服务结合，为用户提供上门服务，及时的为客户解决问题。

若客户自己诊断出问题，并向网众技术支持中心提出备件申请，网众依托完善的备件跟踪系统，保障备件及时、准确送达客户。